وكلاء ذكاء اصطناعي مخصّصون

المشكلة

يراسل العملاء في كل الأوقات بالأسئلة نفسها، مثل «شكد سعر الشاشة 55؟» و«اكو توصيل للبصرة؟»، وينتظرون جوابًا خلال دقائق. لا يستطيع الموظفون مجاراة ذلك بعد انتهاء الدوام، وكل ردّ متأخر صفقة تذهب إلى المتجر المجاور.

ما يفعله

• يعرف أكثر من 400 منتج حقيقي بأسعارها الحقيقية، ويبحث بالطريقة التي يسأل بها العراقيون: أسماء الماركات بأي تهجئة، ورموز الطرازات، و«براد» أو «ثلاجة»، والمقاسات بالبوصة أو بالقدم.
• يرسل صورًا حقيقية للمنتجات، مع الاسم والسعر في التعليق.
• يقترح إضافة واحدة مناسبة بعد أن يختار العميل (تلفاز ← مكبّر صوت)، ولا يزيد على ذلك.
• يستقبل الطلب خطوة بخطوة: الاسم، والهاتف، والمحافظة، والعنوان، وأقرب نقطة دالة، ثم يعرض ملخصًا، ولا يحفظ الطلب إلا بعد أن يؤكده العميل كتابةً.
• يحسب أجور التوصيل والمجاميع لدينا، فلا يستطيع أحد إقناعه بسعر مختلف.
• يحوّل طلبات التسعير الخاصة (مثل الشاشات الإعلانية الكبيرة) إلى ملخص واضح للمدير بدل تخمين السعر.
• يردّ باللهجة البغدادية أو الإنجليزية أو الفصحى، بحسب ما يكتب به العميل.

المشكلة

ينشر المتجر منتجاته على إنستغرام من دون أسعار، ويتغير المخزون يوميًا بحسب المقاس واللون. والبوت الذي يخمّن سيَعِد بمقاس غير موجود، والمدير هو من يدفع الثمن.

ما يفعله

• يتحدث كبائع ملابس رجالية بغدادي أنيق: بدلات وقمصان وربطات عنق وأحزمة وأحذية، أو بلغة الزبون «قاط» و«رباط» و«قندرة»، بحسب المقاس واللون والقَصّة.
• يطابق منشور إنستغرام الذي يعيد العميل إرساله مع المنتج الصحيح.
• يُكمل الإطلالة باقتراح واحد في كل مرة (بدلة ← قميص وربطة عنق).
• لا يخمّن المخزون ولا السعر أبدًا: يرسل إلى المدير على واتساب سؤالًا قصيرًا مرقّمًا، فيه كلمات العميل وصورة المنتج.
• يكتفي المدير بالرد على السؤال، نصًا أو رسالة صوتية أو صورة، فيعيد الوكيل صياغة الجواب بأسلوب المتجر ويرسله إلى العميل المعني، محافظًا على كل رقم كما قاله المدير تمامًا.
• يستقبل الطلبات للاستلام من أحد الفروع أو للتوصيل داخل بغداد، وينتظر تأكيد المدير قبل أي وعد.

المشكلة

ترنّ هواتف الاستقبال طوال اليوم بالأسئلة نفسها: أي طبيب يداوم اليوم؟ هل توجد طبيبة؟ كم سعر السونار؟ أين موقعكم بالضبط؟ بينما ينتظر على الخط المرضى الراغبون في الحجز.

ما يفعله

• يعرف تخصص كل طبيب وأيام دوامه وساعاته، ويجيب عن «منو الدكتور اليوم؟» بحسب تاريخ اليوم في بغداد.
• يربط الأعراض بالتخصصات (الركبة، الحمل، اللوزتان)، ويقول بوضوح حين لا يتوفر التخصص في العيادة.
• لا يذكر إلا الأسعار المعلنة، وكل ما سواها جوابه: «سيخبرك موظفو الاستقبال».
• يرسل الموقع دبوسًا على خريطة واتساب.
• يسجّل طلبات الحجز بعد التحقق من أن الطبيب يداوم في ذلك اليوم، ويخبر المريض بأن الاستقبال سيتصل لتحديد الموعد. ولا يدّعي أبدًا أن الموعد مؤكَّد.
• يتحدث كموظف استقبال ودود ومهذّب، ويردّ برسالة صوتية حين يرسل المريض رسالة صوتية.

المشكلة

أراد الفريق رأيًا صادقًا من كل عميل بعد التركيب، لكن المكالمات محرجة، والاستمارات تُهمَل، ولم يكن لدى أحد وقت لملاحقة الإجابات.

ما يفعله

• يضيف الفريق العملاء (الاسم والهاتف) إلى جدول بيانات مشترك، وهذا كل الإعداد المطلوب.
• يتلقى كل عميل رسالة واتساب قصيرة واحدة، فيها السؤال الأول بأزرار جاهزة للإجابة بلمسة.
• عشرة أسئلة سريعة، كلها أزرار وقوائم، بلا حاجة إلى الكتابة.
• تعود الإجابات إلى جدول البيانات نفسه: حالة كل عميل، وكل إجابة، وورقة للملخص.
• يتلقى الموظفون تنبيهًا على واتساب حين ينهي العميل الاستبيان، خصوصًا إذا كان هناك ما يستدعي المتابعة.
• يلتزم بساعات الإرسال والحدود اليومية، فلا تُثقل رسائله على العملاء.